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南京联邦快递如何处理客户评价
作者:南京联邦国际快递 时间:2021-04-28 08:47:39

服务行业在提供服务的同时,对客户评价是十分看重的。一方面,通过客户评价服务提供商可以了解客户对所提供的服务是否满意,另一方面,也可以通过客户评价来了解自身的不足,及时解决才能长久的赢得客户的关注。那么,南京联邦快递是如何对待客户评价的呢?

首先,我公司设立有专业的服务部门来处理客户评价。通过对客服人员记性行业培训,使其对快递业务有着一定的掌握是十分有必要的,因为,快递行业收到的客户评价都与快递有关,假如客服人员对快递没有了解或了解不足,会给与客户不够专业的影响,从而影响客户对快递公司的认知。

其次,我公司对客户的每一条评价都做详细的记录,并进行统一分类管理。对于那些对公司服务提出意见的评价,我公司配有专人进行跟踪,及时与客户取得联系,协商评价中所述问题,争取给客户一个满意的解决方案,认真做好记录,事件解决后,派专业的服务人员进行二次确认,确保客户评述问题得到妥善解决。

市场中经常会出现客户做出负面评价之后,接到了被评价公司的威胁电话等事件,之所以会出现这种事情,是因为不够成熟的表现,当问题出现之后,不去从自身寻找问题反而将矛头指向客户,这样的公司是无法走的更远。我公司会认真对待每一条评价,从中汲取养分,完善自身的服务。

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